Acuerdo de Condiciones Generales de Uso
ACUERDO DE CONDICIONES GENERALES
PARA USO Y COMPRA ONLINE
Teniendo en cuenta que Vitta Belle vende productos a través de Internet y el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en el sitio Vittabelle .
I – CONFIDENCIALIDAD
La tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra.
La seguridad del sitio es auditada periódicamente y protegida contra accesos no autorizados, adoptando buenas prácticas de seguridad de la información.
II – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente tiene a su disposición este servicio para aclarar dudas, resolver solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio web.
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: contactovittabellee@gmail.com , también disponible en la web de vittabelle .
III – POLÍTICA DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días laborables.
Las entregas se realizan de abril a viernes. Excepcionalmente, se pueden realizar entregas los sábados, domingos o festivos, según la disponibilidad logística.
Las entregas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) se realizan a través de un socio logístico especializado y pueden variar dependiendo de la región atendida.
III.I – Verificación del producto
La verificación de las dimensiones y condiciones del producto es responsabilidad del Cliente, el cual deberá comprobarlo en el momento de la entrega y, en caso de discrepancia, contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
III.II – Intenciones de entrega
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre ellos.
Es imprescindible que, en la dirección indicada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con documento de identificación, para recibir el pedido y realizar el pago en el momento de la entrega , cuando proceda.
Después de tres intentos fallidos o una negativa injustificada a aceptar el pedido, éste podrá ser devuelto al centro de distribución.
III.III – Solicitar modificaciones
Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar el sentido de entrega ni solicitar prioridad especial, especialmente para pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra reembolso.
III.IV – Plazos y Actualizaciones
El tiempo de entrega informado tiene en cuenta el stock, la región, la preparación del producto y la logística.
Con cada actualización del estado del pedido, el sistema podrá enviar comunicaciones automáticas al Cliente.
III.V – Envíos
El envío puede ser gratuito en las regiones atendidas, según se informa al momento de la compra.
III.VI – Limitaciones del conductor del transporte
La tienda no autoriza al conductor del transporte a:
Ingresar al domicilio del Cliente.
Realizar instalaciones o mantenimiento de productos.
Abra el embalaje del producto.
Entregar el pedido en una dirección diferente a la indicada en el pedido.
Realizar entregas a menores de edad o personas sin documento de identificación.
III.VII – Retención por parte de las autoridades fiscales
La tienda no se hace responsable de la retención de mercancías por parte de las autoridades fiscales cuando ésta se deba a incidencias exclusivas del Cliente, siendo responsable de gestionar la regularización ante el organismo competente.
IV – DERECHO DE RETIRO
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra, con la devolución del producto, en las siguientes condiciones:
Hasta 7 (siete) días naturales , contados desde la recepción del pedido.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original , con todos los accesorios y documentos enviados.
IV.I – Solicitud de devolución
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a contactovittabellee@gmail.com .
IV.II – Análisis de la evolución
Al recibir el producto, se verificará el cumplimiento de las condiciones. En caso de ser favorable, se realizará el reembolso según el método de pago utilizado.
IV.III – Reembolso por Compras con Pago Contra Devolución
Para pedidos realizados bajo la modalidad de Pago contra Reembolso , el reembolso se gestionará directamente con el Cliente tras la devolución del producto, respetando los términos y procedimientos informados por el servicio de atención al cliente.