Términos del servicio
CONTRATO DE CONDICIONES GENERALES
DE USO Y COMPRA ONLINE
Considerando que Vitta Belle comercializa productos a través de internet y el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en el sitio vittabelle.
I – CONFIDENCIALIDAD
La tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.
La seguridad del sitio es auditada periódicamente y protegida contra accesos no autorizados, adoptando buenas prácticas de seguridad de la información.
II – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente dispone de este servicio para aclarar dudas, resolver solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio.
El servicio de atención al cliente puede ser contactado por teléfono, WhatsApp o por correo electrónico: contactovittabellee@gmail.com, disponible también en el sitio vittabelle.
III – POLÍTICA DE ENTREGA
El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se contabiliza en días laborables.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas pueden efectuarse los sábados, domingos o días festivos, según la disponibilidad logística.
Las entregas bajo la modalidad de Pago contra Reembolso (Cash on Delivery – COD) se realizan a través de un socio logístico especializado y pueden variar según la región atendida.
III.I – Verificación del Producto
La verificación de las dimensiones y condiciones del producto es responsabilidad del Cliente, quien deberá comprobarlo en el momento de la entrega y, en caso de discrepancia, contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
III.II – Intentos de Entrega
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre ellos.
Es imprescindible que, en la dirección indicada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con documento de identificación, para recibir el pedido y efectuar el pago en el momento de la entrega, cuando corresponda.
Tras tres intentos fallidos o una negativa injustificada a recibir el pedido, este podrá ser devuelto al centro de distribución.
III.III – Modificaciones del Pedido
Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni solicitar prioridad especial, especialmente en pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra reembolso.
III.IV – Plazos y Actualizaciones
El plazo de entrega informado tiene en cuenta el stock, la región, la preparación del producto y la logística.
Con cada actualización del estado del pedido, el sistema podrá enviar comunicaciones automáticas al Cliente.
III.V – Envío
El envío podrá ser gratuito en las regiones atendidas, conforme a lo informado en el momento de la compra.
III.VI – Limitaciones del Transportista
La tienda no autoriza al transportista a:
Entrar en el domicilio del Cliente.
Realizar instalaciones o mantenimiento de productos.
Abrir el embalaje del producto.
Entregar el pedido en una dirección distinta a la indicada en el pedido.
Realizar la entrega a menores de edad o a personas sin documento de identificación.
III.VII – Retención por Autoridades Fiscales
La tienda no se responsabiliza por la retención de mercancías por parte de autoridades fiscales cuando esta se deba a incidencias exclusivas del Cliente, siendo responsabilidad de este gestionar la regularización ante el organismo competente.
IV – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra, con devolución del producto, bajo las siguientes condiciones:
Plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos enviados.
IV.I – Solicitud de Devolución
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a contactovittabellee@gmail.com.
IV.II – Análisis de la Devolución
Tras la recepción del producto, se verificará el cumplimiento de las condiciones. En caso favorable, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado.
IV.III – Reembolso en Compras con Pago Contra Reembolso
En los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago contra Reembolso, el reembolso se gestionará directamente con el Cliente tras la devolución del producto, respetando los plazos y procedimientos informados por el servicio de atención al cliente.