Políticas de devolución y reembolso
CÓMO SOLICITAR DEVOLUCIONES
POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, en casos de defectos de fabricación, fallos de funcionamiento, productos dañados o artículos faltantes, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del importe pagado dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a contactovittabellee@gmail.com indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción detallada del defecto
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Fotografías o vídeos que acrediten el problema
Nuestro equipo analizará el caso y, una vez aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra realizada en nuestra tienda online (vittabelle), sin costes adicionales para el cliente.
CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS
En las devoluciones por desistimiento voluntario o insatisfacción, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
En caso de productos defectuosos o daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución correrán por cuenta de Vitta Belle.
Tras el envío del correo electrónico, el cliente recibirá por e-mail un código de autorización y una etiqueta o guía de devolución para enviar el producto a través de nuestro operador logístico.
El producto deberá enviarse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y todos los elementos que formaban parte del pedido original.
Los costes de embalaje son responsabilidad del cliente. Recomendamos reutilizar el embalaje original si se encuentra en buen estado o utilizar una caja adecuada que garantice la protección del producto durante el transporte.
Si tiene cualquier duda sobre nuestras políticas de devoluciones o reembolsos, nuestros canales de atención están a su disposición.
Puede escribirnos a contactovittabellee@gmail.com, indicando su consulta, nombre completo y un número de teléfono (si desea contacto por otro medio).